地址:辽宁省开原市铁西起重工业园区88号
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总经理:曹昱先
一、目的
    本公司一直视质量为自己的生命,诚信为企业的灵魂。
    本着“没有质量,何以生存”为宗旨
    为了及时处理用户反映的质量问题,加强产品质量售后服务,全面体现我公司“科学管理、精心运作、持续改进、开拓创新”的质量方针。
    质量目标:
       1、一次合格率100%,出厂合格率100%,一等品率95%。
       2、2003年,制造质量达国内一流;2008年,设计质量国内领先,整机主要性能指标达欧洲九十年代初先进水平。
二、质保体系
  1、据质量保证体系的要求,我公司建立有完善的质量检验系统,配有足够的检验人员和仪器设备,从原材料、外购件购买到整机发货出售都严把质量关,机加工件实行工序检验,入库前复检,每件工件上检验状态标注明显,不合格零件决不转入下道工序。焊接结构件按工序要求检验并做记录,焊缝除达到表面质量要求外,还要依据GB/T1445—93标准要求,实行100%射线或超声波探伤检验。对合格分承包方,铸铁件进厂每批均进行化学成份分析和机械性能试验,热处理每炉检验,对于有淬硬厚度要求的工件,定期用机加工方法解剖检查,表面涂漆逐台检验漆腊附着力和厚度,只有当整机所规定的检验项目全部合格后产品才能出售,确保产品出售合格率达100%。
  2、我公司按照ISO建立了质量保证体系,编制了质量手册和二十六个程序文件及相应的第三层支持性文件,规定了各部门之间的联系渠道和方法,明确了各部门及有关人员的质量职责和权限,形成了有效的质量保证体系,公司每年都进行内部质量体系审核和定期进行管理评审,针对存在问题采取纠正和预防措施,保证质量体系适宜、有效、持续的运行。
三、质量控制
1、设计质量控制
  (1)综合市场调查、研究机构最新成果及国际市场发展潮流,在技术经济可行性分析之后,提出新产品开发计划。
  (2)多种设计方案对比之后,由职能部门组织用户、销售、生产、质量管理等各方,对设计方案的先进性、可行性、经济性逐项评审。
  (3)严格按照规定程序履行方案审批手续,重点是贯彻国家有关技术标准,对方案的可靠性进行标准化审查。
  (4)新产品试制须经过批准的图纸、技术资料和工艺规程、检验卡;所有工装、测试设备需经验定合格;选用的新材料、新技术应有试验鉴定结论;原始记录应整理归档。
  (5)新产品须经全面鉴定,合格后进行定型生产。质量部门应参与研制全过程,并在鉴定报告上签字。
2、工艺质量控制
  (1) 生产过程中,操作者应严格遵守工艺规程。检验部门负责检查工艺纪律执行情况。
  (2) 工艺文件的更改,应严格执行“工艺文件管理办法”等有关规定。
  (3) 工装设计须执行“工装设计工作质量控制”的有关规定。工装图纸应按照设计、工艺更改要求及时进行更改。
3、工序质量控制
  (1) 条件: 操作者及有关业务人员必须接受全面质量管理教育;实行定人、定方法、定设备控制;确定控制的具体方法和图表。
  (2)加工前:熟悉工艺资料及有关技术文件;检查工装、器具达到标准要求。
  (3) 加工过程:严格按照工艺规程和作业指导书进行操作,严格执行“三检”制度;发现质量隐患或事故及时消除并报告有关人员。
  (4)加工后检验:操作者在自检合格基础上交检产品;检验人员按照工艺文件规定进行抽检或全检。
4、检验质量控制
  (1)抽检与全检。关键重要零部件不能使用抽检;当对零部件使用抽检时,必须确认所使用的抽样方法能有效控制机加工工艺和生产质量。
  (2) 成品要按规定项目进行检验。
  (3)针对检验情况,定期召开质量分析会。对于不合格品,必须遵循“三不放过”原则(即原因找不出不放过,责任查不出不放过,措施不落实不放过),由责任单位认真分析原因,明确责任,落实改进措施。
5、外协质量控制
  (1)采购入库。外购、外协件采购合同技术要求要准确无误;办理入库前须有检验部门检验合格证明;供应部门作分类分批库存保管并建立质量档案;全质办不定期作监督抽查.
  (2)出库。严格按照“物资发放管理制度”办理物资出库手续;所有出库物资均应有检验合格证明文件。
6、计量质量控制
  (1)依据国家计量法,制定本厂计量管理制度并严格执行。
  (2) 计量人员必须经严格培训,定期考核,不合格者不准上岗操作。
  (3)计量基准仪器必须在规定温度、湿度和清洁度环境下保管、校核和使用,并定期对环境条件进行检查。
  (4)所有现场使用的计量器具必须制定校准检定周期表,定期检定以确保在用计量器具符合要求。
7、管理质量控制
  (1) 要把“质量为本”的方针贯彻在生产管理的各个环节,真正把质量工作放在首位。
  (2)全质办负责编制对操作工人、技术人员和管理人员的质量教育培训计划,并认真组织实施。
  (3)开展QC小组活动,对产品质量层层把关,组织群众交流提高产品质量的经验。
  (4) 从原材料、外协件进厂到成品出厂,各个环节都应认真填写原始记录,以保证质量信息的可追溯性。
8、发运质量控制
  (1)产品工序周转过程应使用专用工器具,严禁沾污、划压碰伤及混批。
  (2)产品入库贮存前应由检验人员检查包装质量,防止漏装、错装。
  (3) 出厂产品应按有关规定进行包装发运,并按供货合同要求提供相关技术资料(安装图纸、使用说明书、合格证等)。
四、主题内容及适用范围
    本规定内容包括矿源牌系列起重机械产品的质保体系标准,质保原则、质保内容和“三包”服务程序。
五、质保内容
  1、 公司对用户如何作用产品进行培训(对被培训人员免费提供住宿),以及提供产品使用、维护、保养等方面的资料。
  2、 热情接受用户对使用过程中有关技术问题的咨询,给用户优惠提供产品配件,并代办托运。
  3、 产品实行“三包”。凡属于质量问题,严格执行维修、更换、退货和赔偿责任的规定,并给予终身服务。
  4、 实行“优良服务”,无论产品质量问题或使用问题,均给予及时和周到的标准服务。
  5、 对重点客户、重点产品进行质量跟踪、调访。
  6、 坚守信誉,在经营活动中向用户承诺:凡说到的一定做到,做到的一定要做好,直至用户满意为止。
  7、 全部产品均有生产许可证<或认可证>决不提供假冒产品或以旧翻新的产品。
  8、 产品质量等级达到一级品。
  9、 产品各主要性能参数均在标准规定的范围内。
  10、严格执行产品工艺纪律,保证按工艺操作规程加工制造。
  11、保证产品检验器具齐全,检测手段完备,并严格按规范对产品的质量部件进行检查验收,不合格产品不准出厂。
六、质保期限
  质保期限是指在符合本公司《产品使用说明书》使用要求的情况下,保证正常的使用期限。
  1、电动葫芦
    a)整机期限为1年,以最终开票之日起为准;
    b)零部件期限为6个月,以本公司出售之日起为准;
  2、起重机按国家标准(行业标准)为12个月,自最终开票之日起为准。
七、质保原则
  1、质保期限内在用户妥善运输、保管和合理安装、按照《说明书》正确使用的前提下,由于产品的制造、装配和材料质量原因造成的损坏,经矿山起重机有限公司技术服务人员鉴定,确认属于本公司责任的,给予免费维修服务,原则上采取更换零部件的办法处理解决。如果需要更换整机者(仅指电动葫芦),必须经销售和质检部门确认无法以更换零部件修复时,呈报总经理批准后方准更换。进行维修服务后,不论整机配件及旧件必须上交公司仓库备查,因特殊原因确实不能交还者(不包括整机),主管部门写出证明交仓库存档。
  2、如因产品质量问题缺陷造成客户损失时,经公司有关部门调查分析,核实确认后,和损失方共同协商,由销售部写出书面报告,呈报总经理批准后,方予经济赔偿。
  3、在协商解决不成的情况下,可通过法律程序予以解决。
  4、对于在公司购买零部件组装的整机,如不经公司的质量检验,则不属于“三包”服务范围。
八、服务程序
  1、一般质量问题(指在质保范围内)由销售部负责或就近服务网点尽快到现场解决,如网点不能解决可立即由公司派人协助网点人员共同解决,并在短时间内给客户以满意的答复。
  2、重大质量问题,需及时上报总经理,由质检部门、销售部门派有关人员到现场处理解决。事后由质检部门写出处理报告,上报公司办备案。
  3、本公司所派人员必须尊重客户,以礼待人,尊重事实,以理服人,尽最大努力让用户满意。
九、运输队服务承诺及优势
  1、免费代作全程运输计划和运输核算。保证准确、全面。
  2、代办托运,协助装车,保证安全,迅捷,准时到达目的地。
  3、代办交货,保证货物分毫无损,手续清楚完备。
  4、运费优惠,价格最低,服务周到。
  5、我公司运输队有大型运输车辆36辆,其中大型设备专用车12台,能够胜任国内道路运输。车辆驾驶人员均在8年驾龄以上。
  6、汽车运输以上“服务用户”为宗旨,保证设备一次到位,免去2次搬运(需方场地所限除外)。

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